ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

  • Península – 5,25€- Envío gratis a partir de 15€
  • Baleares – 7,60€- Envío gratis a partir de 15€

Los pedidos se envían a España excepto Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizan envíos fuera de España.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes se entregarán en un plazo de 1-3 días laborables dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 15:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales.

España península: hasta 1-2 días laborables

España Baleares: hasta 2-3 días laborables

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos. 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace para que puedas realizar el seguimiento online.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, domancosmetics.com cuenta con una política de devoluciones flexible.

Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original sin abrir.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. 

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado. *
  • Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de DOMAN COSMETICS.

DOMAN COSMETICS también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: el servicio de mensajería hace hasta dos intentos de entrega. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestro almacén. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a DOMAN COSMETICS y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestro almacén. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Contáctanos por cualquiera de nuestras vías y pregunta si aún estás a tiempo de cancelar tu pedido. Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible.

Puedes consultar los gastos del envío en tu zona en el apartado 2: ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.

En los pedidos de más de 25 euros el coste del envío es asumido por DOMAN COSMETICS pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.